Conditions générales
de vente

Le bouquet est soigneusement préparé par l'un de nos fleuristes peu avant la livraison. Dans certains cas, en fonction de la sensibilité des fleuristes, de la saison ou des stocks disponibles, le produit livré peut légèrement différer de l'image. Les bouquets présentés correspondent au bouquet au prix moyen.

Le prix varie selon la saison et la région. Le prix facturé est celui indiqué par le fleuriste livreur le jour de la livraison.

Les prix indiqués sur notre site web comprennent uniquement le prix des fleurs et la TVA locale. La livraison est facturée en supplément du prix des fleurs. Vous trouverez le détail des prix dans le récapitulatif de votre commande, après avoir sélectionné votre bouquet et votre carte.

À l'occasion de certaines fêtes telles que la Saint-Valentin ou la Fête des Mères, il peut arriver que certaines fleurs, notamment les roses, soient plus chères en raison d'un prix d'achat plus élevé. Même si nos fleuristes s'efforcent de limiter l'impact sur les prix de vente, nous pouvons être contraints d'adapter nos prix et la taille des bouquets.

Grâce à notre réseau, nous pouvons livrer vos compositions florales dans toute la Suisse. En raison des différents horaires d'ouverture, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise, sauf pour les cérémonies funèbres.

Si vous souhaitez néanmoins une livraison à une heure particulière, vous pouvez le mentionner dans les remarques relatives à la livraison. Notre fleuriste fera son possible pour tenir compte de votre demande, mais sans garantie. Le non-respect de l'heure de livraison ne constitue pas un motif de dédommagement.

Veuillez noter qu'une livraison le jour même de la commande est possible, à condition que celle-ci nous parvienne avant 12h00.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison figurant sur votre commande est correcte et complète. Toutes les commandes doivent comporter un numéro de téléphone où la personne peut être jointe le jour de la livraison.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le livreur tentera de remettre les fleurs à une personne de confiance. S'il ne trouve personne, il rapportera le bouquet au magasin et laissera un message pour une nouvelle tentative de livraison.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

Pour que votre commande parvienne au destinataire le plus rapidement possible, les informations suivantes sont importantes :

Hôpital : Indiquez le service et le numéro de chambre.
Hôtel : Indiquez le numéro de chambre et le nom sous lequel le destinataire est enregistré.

Dans les deux cas, nous ne garantissons la livraison que jusqu'à la réception.

Afin d'éviter tout problème, nous vous prions d'indiquer le nom exact de l'église ou du lieu, ainsi que l'heure de début de la cérémonie. Il est indispensable de fournir le numéro de téléphone d'un proche ou d'une personne responsable, afin que notre fleuriste puisse la contacter le jour de la livraison.

123Fleurs vous offre la possibilité de passer votre commande par téléphone. Vous trouverez les coordonnées correspondantes sur notre page « Contact ». Pour faciliter la prise de commande, veuillez avoir à disposition l'adresse complète du destinataire (y compris le numéro de téléphone). Les modes de paiement sont identiques à ceux de la commande en ligne.

Vous pouvez également commander sans adresse e-mail — mais uniquement par téléphone.

123Fleurs vous propose de compléter vos compositions florales avec des accessoires de qualité. Ceux-ci sont envoyés par courrier au fleuriste livreur. En semaine, le délai minimum est de 24 heures. Il peut arriver qu'un colis n'arrive pas à temps. Vous en serez informé sans délai dans ce cas.

123Fleurs ainsi que tous les fleuristes partenaires accordent une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients.

La garantie de 123Fleurs comprend :

• Des fleurs fraîches et de qualité
• Des compositions florales créées par des fleuristes
• Une livraison le jour souhaité

Les réclamations concernant la qualité ou la fraîcheur d'un bouquet doivent nous parvenir au plus tard 3 jours après la livraison. Nous contacterons alors directement notre fleuriste afin de trouver une solution de dédommagement ou de remplacement.

Pour les fêtes telles que la Saint-Valentin, la Fête des Mères et Noël, en raison du nombre élevé de commandes, nous ne pouvons pas garantir que les livraisons seront effectuées le jour de la fête. Il est possible que la livraison ait lieu 1 ou 2 jours après la date souhaitée. Ce retard ne constitue pas un motif de dédommagement.

Les commandes pour la Fête des Mères sont généralement livrées le samedi, car de nombreux fleuristes sont fermés le jour même.

Les modifications ou annulations doivent nous parvenir au moins 24 heures avant la date de livraison. Passé ce délai, nous ferons notre possible pour tenir compte de votre demande. Des frais peuvent toutefois être appliqués.

123Fleurs s'engage à ne transmettre aucune de vos données à des tiers. Si le destinataire nous demande des informations supplémentaires, nous ne communiquerons aucune donnée sans votre accord préalable.